Politique de retour

La présente politique de retour a pour objet d’informer les clients du site bon-the-divine.com des conditions et modalités de retour des produits commandés, conformément au Code de la consommation.

Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.

1. Champ d’application

La politique de retour s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur le site bon-the-divine.com.

Les produits proposés étant des produits alimentaires (thés, infusions et produits assimilés), des règles spécifiques s’appliquent en matière de retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
• aux produits alimentaires descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces dispositions concernent la majorité des produits alimentaires proposés sur le site.

3. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• produit non alimentaire, le cas échéant,
• produit alimentaire resté strictement scellé, non ouvert et non utilisé,
• produit présentant un défaut avéré ou une non-conformité à la livraison.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement effectuer une demande préalable.

Cette demande s’effectue depuis l’espace personnel du client, accessible via son compte client, directement à partir de la commande concernée.

Le client peut, à cette occasion, utiliser le formulaire de contact mis à disposition afin de préciser :

• le numéro de commande,
• le ou les produits concernés,
• le motif de la demande.

Aucun retour ne pourra être effectué sans validation préalable du service client.

5. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, correctement protégés et accompagnés de tout élément permettant leur identification.

Sauf erreur imputable au vendeur ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour :

• un produit alimentaire ouvert ou descellé,
• un produit endommagé après livraison,
• un produit retourné sans accord préalable.

7. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé, non conforme ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, idéalement dans un délai de 48 heures après réception.

Des éléments justificatifs (photographies, description) pourront être demandés afin de faciliter le traitement de la demande.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur le site.

*Dernière mise à jour : 16/12/2025